Política de entrega
Na Casa do Café, o prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com o endereço informado no momento da compra e o método de envio escolhido. A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento, e o tempo estimado de entrega é exibido no momento do checkout.
Os prazos de entrega podem sofrer variações em períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas, ou devido a imprevistos como greves e problemas com transportadoras. Nesses casos, o cliente será informado sobre qualquer alteração ou atraso.
Processamento de Pedidos: O processamento do pedido pode levar até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Pedidos realizados após as 17h ou aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
Formas de Envio: Oferecemos diversas opções de envio para atender melhor nossos clientes, como transportadoras parceiras e serviços dos Correios (PAC e Sedex). No momento da compra, o cliente poderá escolher a modalidade de entrega que melhor se adapta às suas necessidades.
Rastreamento: Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento, que será enviado por e-mail assim que a encomenda for despachada. O status da entrega pode ser acompanhado no site da transportadora ou dos Correios.
Informações Importantes:
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto no momento da compra. Caso a encomenda não seja entregue devido a informações incorretas, um novo frete será cobrado para o reenvio do pedido.
Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao remetente, e um novo envio será feito mediante pagamento de um novo frete.
O cliente deve conferir a integridade da embalagem no ato do recebimento e, caso identifique alguma avaria, entrar em contato com nosso atendimento imediatamente.
Áreas de Cobertura: Atendemos as regiões de São Paulo e Minas Gerais, com possibilidade de entrega em todo o Brasil mediante consulta e disponibilidade do serviço.
Frete para Regiões Rurais e Isoladas: Para clientes em áreas rurais ou de difícil acesso, a coleta do produto para devolução pode exigir prazos maiores ou a necessidade de entrega em locais indicados por transportadoras parceiras.
Política de devoluções
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e parceiros por meio de um atendimento humanizado e eficiente. Nossa Política de Troca e Devolução está fundamentada na Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e abrange os seguintes pontos:
Recebimento do Produto: Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse a entrega e anote o motivo na Nota Fiscal:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado ou com componentes faltando;
Produto em desacordo com o pedido.
Se perceber esses problemas após a entrega, entre em contato conosco em até 72 horas pelos nossos canais de atendimento.
Troca ou Devolução: O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Durante esse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito, nos comunique imediatamente. O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e Nota Fiscal.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento, e iremos intermediar a tratativa com o lojista responsável, assegurando que o processo ocorra de forma rápida e eficiente.
Devolução por Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos:
O produto e sua embalagem devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com a Nota Fiscal.
O custo de devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja, e o valor será reembolsado após a confirmação do retorno do produto.
Condições para Troca e Devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios originais.
A Casa do Café reserva-se o direito de não aceitar a devolução de itens que apresentem avarias decorrentes de uso inadequado.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
Entre em contato com nosso atendimento pelo telefone, chat ou e-mail informando o motivo da devolução.
Enviaremos as orientações e, se necessário, uma etiqueta de devolução para que o item seja reenviado sem custo adicional.
Após o recebimento e análise do produto, procederemos com a troca, devolução do valor ou emissão de crédito em até 5 dias úteis.
Especificidades de Insumos Agrícolas:
Regras para Produtos Perecíveis ou com Prazo de Validade: Produtos que tenham prazo de validade precisam estar dentro desse prazo no momento da devolução e sem sinais de uso. Produtos com embalagens violadas ou que tenham sido armazenados incorretamente podem ter a devolução recusada.
Produtos Personalizados ou Encomendas Especiais: Produtos fabricados sob demanda, como misturas de fertilizantes específicas ou produtos personalizados para a lavoura, não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
Instruções de Armazenamento e Conservação: Todos os insumos agrícolas devem ser armazenados conforme indicado pelo fabricante. Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido danificados por condições inadequadas de armazenamento (ex.: exposição a calor ou umidade).
Garantias e Defeitos em Produtos Agrícolas: Caso o cliente identifique falhas no desempenho do produto, deve-se contatar a Casa do Café com os detalhes da aplicação. Um representante técnico poderá ser enviado para verificar o uso do produto e acionar o fabricante, se necessário.
Prazo Estendido para Troca de Produtos com Defeito: Produtos cujo defeito seja identificado durante o uso (ex.: defensivos, fertilizantes que não respondem conforme prometido) poderão ser trocados após inspeção técnica dentro do prazo de validade.
Devolução de Embalagens de Produtos Agrícolas: A devolução das embalagens de produtos agrícolas deve seguir as instruções fornecidas pela Casa do Café em conjunto com os fabricantes, para cumprimento das exigências legais sobre a destinação correta de embalagens de agrotóxicos.
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