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  • Fiz o resgate de um serviço utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?

    Informamos que a partir do agendamento do serviço não é possível realizar o cancelamento, entre em contato conosco para analisarmos a solicitação de acordo com o andamento do seu resgate. Nossa central de atendimento está disponível no 0800 725 9900 ou pelo e-mail faleconosco@orbia.ag de Segunda a Sexta das 8h às 20h e Sábado das 8h às 14h).


  • Fiz o resgate de um produto utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?

    O cancelamento deverá ser solicitado e será analisado por meio da central de atendimento 0800 725 9900 ou por abertura de chamado neste link. Eventuais cancelamentos serão aceitos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, ou seja, até 7 dias após o recebimento do produto.


  • Como realizo trocas de produtos resgatados?

  • Qual o prazo para entrega dos produtos resgatados?

    O prazo para entrega é calculado de acordo com a localização da entrega e peso dos produtos. Para conferir o prazo que seria seu resgate é simples, basta acessar o produto que deseja e inserir o CEP da entrega.


  • Eu vou receber confirmação do meu resgate?

    Sim. Após a finalização do processo, serão enviadas para o seu e-mail todas as informações do pedido. Estas informações também estão disponíveis na sua conta em Pedidos - Resgate de pontos.