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Eu vou receber confirmação do meu resgate?
Sim. Após a finalização do processo, serão enviadas para o seu e-mail todas as informações do pedido. Estas informações também estão disponíveis na sua conta em Pedidos - Resgate de pontos.
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Para finalizar um resgate é necessário incluir um código de verificação?
Sim, esta etapa existe para segurança do seu cadastro. Para concluir o resgate, você pode escolher receber o código via SMS, whatsapp ou e-mail, após o recebimento é necessário que inclua o código de verificação no campo solicitado no site ou no aplicativo. Após realizar este procedimento, seu resgate será finalizado e você receberá um e-mail de confirmação.
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A Nota Fiscal do meu resgate foi gerada com os dados do CNPJ do meu cadastro, e agora preciso de uma declaração financeira. Como devo proceder?
Para os resgates realizados com os dados de CNPJ e que precisam de alguma declaração financeira, é necessário que contate o seu contador para auxílio e orientações.
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Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. Preciso efetuar o pagamento?
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Resgatei um serviço e os tributos ficaram retidos. É possível solicitar o ressarcimento?
Sim, você pode solicitar o ressarcimento. Para isto, você deve encaminhar para fiscal@orbia.ag a cópia da Nota Fiscal do resgate do serviço, o documento/guia fiscal (DARF ou outro) referente ao recolhimento desses tributos, o comprovante de pagamento e os dados bancários para que possamos providenciar o ressarcimento. Importante ressaltar que não haverá ressarcimento nos casos em que o documento/guia fiscal não coincida com os dados bancários (mesmo nome e CNPJ) e número do resgate.
