TERMOS E CONDIÇÕES PARA RESGATE DE SERVIÇOS
O RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços deve ser feito pela PLATAFORMA e deverá ser solicitado com antecedência mínima de 5 (cinco) dias para a efetiva tomada dos Serviços pelos BENEFICIÁRIOS.
A ORBIA não será responsável pela cobertura dos custos logísticos nos casos em que BENEFICIÁRIOS e PARCEIROS DE RESGATE acordarem entre si a tomada dos Serviços em prazo inferior ao determinado no item acima.
Mediante requerimento por escrito e aprovação expressa da ORBIA, os BENEFICIÁRIOS poderão realizar a Solicitação de Serviços por meio de Representantes Legais, visando a tomada deles por terceiros por eles indicados, quando aplicável. Neste caso, os terceiros apontados deverão anuir com a tomada dos Serviços.
Somente o BENEFICIÁRIO, por meio de seu Representante Legal, quando aplicável, poderá realizar a Solicitação de Serviços.
Atenção, a entrega dos produtos somente será efetuada dentro do mesmo estado de faturamento da Nota Fiscal.
A relação dos Serviços que poderão ser RESGATADOS/SOLICITADOS pelos BENEFICIÁRIOS será disponibilizada pela ORBIA na PLATAFORMA.
Realizado o RESGATE/SOLICITAÇÃO o de Serviços, os BENEFICIÁRIOS receberão por e-mail a confirmação. Após a confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços, os BENEFICIÁRIOS somente poderão cancelar, caso o Serviço não tenha sido agendado e/ou o objeto do Serviço não tenha sido liberado para utilização.
Caso o cancelamento do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços cumpra os requisitos deste REGULAMENTO e tenha sido requerido pelos BENEFICIÁRIOS dentro do prazo descrito acima, os pontos utilizados para o custeio dos Serviços serão estornados aos BENEFICIÁRIOS.
Não será possível requerer o cancelamento de RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços fora da hipótese descrita acima. Caso os BENEFICIÁRIOS, ainda assim, desistam dos Serviços, deverão informar à ORBIA. Neste caso, o Serviço será cancelado, mas tal cancelamento não dará direito ao estorno dos pontos/valores para os BENEFICIÁRIOS.
Os BENEFICIÁRIOS deverão se programar para a tomada dos Serviços. Após a confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO, os Serviços poderão ser utilizados pelo prazo de 12 (doze) meses. Decorrido este prazo, o BENEFICIÁRIO perde o direito ao Serviço, salvo se a não realização dos Serviços tiver ocorrido por culpa exclusiva da ORBIA ou PARCEIROS DE RESGATE.
Tendo tomado os Serviços, os BENEFICIÁRIOS deverão responder pesquisa de satisfação a enviada pela ORBIA.
Todos os Serviços disponíveis para RESGATE, suas especificações e qualidade são de inteira e exclusiva responsabilidade dos respectivos PARCEIROS DE RESGATE. Neste sentido, a ORBIA não tem qualquer responsabilidade, seja direta, indireta, subsidiária ou solidária, pelos referidos Serviços, de forma que qualquer defeito ou vício relativo aos mesmos deverá ser reclamado diretamente ao PARCEIRO DE RESGATE.
O BENEFICIÁRIO entende que todas as informações relativas ao Serviço resgatado na PLATAFORMA, incluindo, mas não se limitando aos riscos, características, peculiaridades, prazos, entre outros, deverão ser verificadas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o PARCEIRO DE RESGATE responsável pelo Serviço. Quaisquer informações ou esclarecimentos relativos aos Serviços disponibilizados devem ser obtidos pelo BENEFICIÁRIO diretamente com os PARCEIROS DE RESGATE.
A mera inclusão do Serviço no “carrinho de compras”, sem a respectiva conclusão do RESGATE, não garante ao BENEFICIÁRIO a sua disponibilidade.
Caso não seja possível realizar o Serviço em razão de fornecimento incorreto de informações pelo BENEFICIÁRIO, mudança de endereço não informada, endereço não localizado ou ausência de responsável maior do que 18 anos no momento da execução, o BENEFICIÁRIO perderá o direito ao Serviço e os pontos não serão devolvidos.